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列孚

中国,请你走得慢一点,停下来,想一想。。。。。。

 
 
 

日志

 
 

谁来拯救中国移动(上)  

2009-07-14 12:26:53|  分类: 产业市场 |  标签: |举报 |字号 订阅

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以下说的虽然是本人个案,但是,从本人这次与中国移动“打交道”过程中可以看到,作为全球500强之一的中国移动,管理上千疮百孔,它究竟是如何进行经营管理的?长此以往,谁来拯救你——中国移动?

我是中国移动全球通长期客户。而且是个守约客户,因为我每个月的缴费是由银行自动转账,从来没有拖欠过中国移动一分钱。但是,最近一个多月以来,中国移动违约了,没有能提供符合合约的服务。

一个月又十天的之前这一天下午约七时许,我手机上的短信发出功能突然失效,朋友发来短信,我回不了;我主动要给朋友或同事发短信,也发不出。于是,我就打10086投诉。

接听电话的中国移动人员听了我的投诉后说,可能是我同时发出大量讯息,有人投诉,于是就将我的的功能屏蔽;又或者是我发出不良讯息,被接收方向他们投诉,于是将我的发出功能屏蔽;又或者,我是否发出什么敏感讯息,被屏蔽了,诸如此类。都是些“可能”或“或者”之类不确词语而令我的短讯发出功能失效。我不满意这样的答复,因为我这手机是个人手机,不会作任何商业用途,绝不会发出什么大量讯息;同时,也不会发出什么不良讯息,因为我不是在提供什么服务而从中赚钱的机构里工作;至于所谓“敏感讯息”,这更离谱,因为我从不属于任何政治组织或宗教组织,因此我要求有确定的答复,但是,对方表示,她要向上司汇报才可能获得到底是什么原因我的短讯不能发出的原因。我不满意她的回复,要求和她的上司对话。她说上司正忙,我说,我有时间,我等。

等了好久,她的上司终于接听电话了,但是,她的说法仍然和她的下属说法一样地重复。说了等于没说。没办法,只好问她:那什么时候可以恢复我的短讯发出功能?她说:24小时后。

过了24小时有多的时间,我试用我的短讯发出功能,结果失败。我再致电10086。

接电话的是另外一位服务人员。我不得不又将我投诉原因再说一遍,而她又同样重复24小时之前她同事的说话。我很无奈,只好说:现在24小时过去了,但仍未恢复我的短讯发出功能。她就说:再过48小时就可以了。

48小时过去了,我的短讯发出功能依然无效。

我第三次电10086。除了一再重复过的废话外,这次告诉我:我的短讯发出功能恢复需要一个月。

我要求恢复我的短讯发出功能,第一次告诉我是24小时后,第二次告诉我是48小时后,第三次告诉我的是一个月后。

我无语了。

因为我所用中国移动全球通这个号码已有多年,一旦要改,那是一件十分麻烦的事,也令我的朋友、同事感到不便,骚扰了他们。不得已,我买了中国联通的一张卡,以用作专门回短讯用。也就是说,我要常常带两部手机出行,而且,在回短讯时,首先告诉对方,我是谁,为什么会用这个联通回信等然后才是正式的回信内容。多愚蠢多麻烦的一种做法!

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